Конфликт. Управление конфликтами


Одним из важнейших факторов успеха менеджмента и организации в целом является правильный подход к конфликтам и навыки успешного управления конфликтами. Очень важно четко осознавать, что конфликты в организации неизбежны, основная задача – быть проактивными, то есть, по возможности, конфликты предотвращать, а при неизбежности конфликтной ситуации грамотно ею управлять.

Очень хорошо, если в организации есть общепринятые подходы к решению проблемных и конфликтных ситуаций. Эти подходы и правила могут быть, наряду с ценностями и правилами, включены в Корпоративное руководство или какой-либо другой документ, определяющий ценности и подходы компании. Вот несколько подобных правил в общем виде:

  1. В ситуации, когда вы сталкиваетесь с какой-то проблемой, конфликтом или тому подобное, необходимо, в первую очередь, продумать, какие есть выходы из подобной ситуации

  2. Если вы пришли к своему руководителю или коллеге с проблемой, вы должны быть готовы четко проанализировать ситуацию

  3. Если вы пришли к своему руководителю или коллеге с проблемой, вы должны быть готовы высказать свое мнение по поводу возможных решений

  4. Старайтесь во всех сложных ситуациях ориентироваться на факты, а не на эмоции

  5. Старайтесь при решении конфликтных и сложных ситуаций ориентироваться в будущее: как исправить ситуацию на будущее и предотвратить негатив в дальнейшем

  6. В сложных ситуациях учитывайте чувства и интересы других людей

  7. Другие люди – другие, это не значит, что они хуже или лучше. Учитывайте индивидуальность других людей, особенно это важно в ситуациях сложных и конфликтных

Рассмотрим несколько важных аспектов, связанных с управлением конфликтами и сложными ситуациями.

Конфликт – это скрытое или явное противоречие интересов и/или позиций двух сторон. Таким образом, мы сразу же отходим от бытового представления о том, что такое конфликт. Задумайтесь на секунду и постарайтесь быстро вызвать у себя ассоциации с понятием «конфликт». Больше чем уверена, что у многих сразу возникают ассоциации склока, ругань, может быть, даже драка. Говоря о менеджменте и социологии, стоит помнить о том, что конфликты могут быть как явными, так и абсолютно не проявляться внешне.

Несколько полярных примеров конфликтов, которые возникали реально или являются типичными для общества и организации:

  1. Война (причины – ценности или/ ресурсы)

  2. Отсутствие карьерного роста (неэффективная коммуникация или вопрос ресурсов)

  3. Несоблюдение обещаний (несоблюдение правил игры)

  4. Обида из-за высказываний друг друга (отсутствие навыков подстройки или неопределенные правила игры)

  5. Несовпадение ожиданий (не определены правила игры или неэффективная коммуникация)

СКАЧАТЬ СТАТЬЮ

#управление #стрессоустойчивость #Стремлениеиизбегание #конфликты #семья