Кто такой лояльный сотрудник


Для начала стоит определиться с термином – что такое лояльность персонала. Обычно под лояльностью подразумевают высокую степень преданности сотрудника интересам организации и порядочность по отношению к ней. Кроме того, лояльностью можно считать стремление отстаивать интересы организации при взаимодействии с клиентами и партнерами. Поговорим о лояльности, имея в виду первое значение этого термина, – преданность компании.

Итак, в чем же выражается лояльность персонала? Чтобы ответить на это вопрос, рассмотрим несколько важных аспектов.

1. Можно ли измерить потенциальную лояльность при приеме на работу?

Одной из основ лояльности сотрудника является совпадение его жизненных и деловых ценностей с ценностями организации. Это можно оценить в ходе собеседования с кандидатом, используя некоторые проективные вопросы (отвечая на вопросы о других людях, человек «выдает» себя самого):

  • Что такое хорошая команда, коллектив?

  • Каким должен быть хороший руководитель?

  • Что такое успех?

  • Что такое хорошая работа?

Чем больше совпадают ответы кандидата с реальностью и ценностями компании, тем больше вероятность его мотивированности и лояльности.

Еще один инструмент – вопрос, который позволяет оценить, насколько человек воспринимает проблемы организации как свои собственные:

  • Ваш коллега, не руководитель и не подчиненный, совершил левую сделку. Вы случайно об этом узнали. Информацией располагаете только вы. Ваши действия?

Ответ: «Это не моя проблема, не мое дело - у него есть свой начальник», - свидетельствует, что человек не считает проблемы организации своими собственными. Все остальные ответы («поговорю с ним», «буду думать, что делать» и т.д.) говорят о том, что человек в определенной степени болеет душой за организацию.

Есть много способов, в том числе учитывающих специфику фармбизнеса, которые позволяют диагностировать лояльность потенциального сотрудника на этапе отбора.

2. В чем разница между порядочностью человека и его лояльностью организации?

Очень часто эти два понятия путают. На самом деле, часто бывает так: человек честен и сам воровать или обманывать компанию не будет ни при каких обстоятельствах. Однако при этом он может не ценить свою организацию и абсолютно спокойно наблюдать за тем, как это делают другие. Лояльный сотрудник должен отстаивать интересы организации, поэтому очень важно, чтобы он ценил ее, а также понимал «правила игры» - что считается правильным и неправильным в компании.

Итак, вы взяли на работу людей, которые склонны к лояльности. Но будут ли они лояльными на деле?

3. Ответ на этот вопрос зависит и от того, насколько эффективно вы будете культивировать лояльность. Как это можно делать:

- Правильно мотивируйте сотрудников. У каждого HR-специалиста есть своя «карта мотиваторов» (совокупность ключевых мотивационных факторов), воздействие на которые дает наибольший эффект. Важно, чтобы руководители умели эти мотиваторы определять и грамотно использовать.

- Четко определите «правила игры». Это дает людям уверенность и стабильность, а, следовательно, повышает истинную приверженность компании. Важно избежать подмены реальных ценностей показными. Не стоит считать, что лояльны те, кто сидит на работе до ночи и всячески демонстрирует свое рвение. Лояльность лучше всего характеризуется достижением позитивных для организации результатов и следованием ценностям, миссии и правилам компании.

- Корпоративная культура, культивируемая в компании и осознаваемая сотрудником, – один из очень эффективных инструментов повышения лояльности. Чувство причастности к общему делу, гордости за свою команду и компанию делают людей более лояльными. Четко прописанные и разделяемые ценности, работа по командообразованию, общие корпоративные мероприятия – все это способствует повышению лояльности.

- Поведение непосредственного руководителя, который на деле демонстрирует преданность организации, болеет душой за результаты работы, - еще один важный инструмент воспитания лояльности.

- Грамотное управление конфликтами и изменениями – существенное условие сохранения лояльности персонала.

4. Что делать, если сотрудник нелоялен?

Прежде всего, следует оценить - правильно ли им управляют и мотивируют. Если проблема в слабом руководстве – надо срочно учиться умению управлять людьми. И здесь снова на помощь приходит методика определения и использования «карты мотиваторов».

Если же в этом плане сделано все возможное, то, вероятно, сотрудник просто не подходит организации, а организация – сотруднику. Или это следствие неправильного отбора. В таких случаях лучше мирно расставаться.

Если же человек представляет особую ценность как специалист, и компания крайне в нем заинтересована, стоит как можно тщательнее его контролировать - ведь нелояльный сотрудник не так предан делу и может халтурить.

5. Какие существуют методики оценки лояльности работающих сотрудников?

Один из самых важных приемов оценки лояльности - наблюдение. Стоит отмечать следующие моменты в работе сотрудника:

- ориентирован ли он на достижение оптимального результата, готов ли ради этого пожертвовать дополнительным временем и усилиями;

- проявляет ли инициативу в оптимизации бизнес-процессов на своем месте;

- экономно ли относится к ресурсам организации, в том числе финансовым;

- готов ли оказать помощь другим во имя достижения лучшего результата;

- проявляет ли себя в команде (не обязательно очень активно);

- предлагает ли что-то взамен, критикуя существующее положение вещей;

- сталкиваясь с проблемой, ищет ли решения или объяснения, почему нельзя этого сделать;

- часто ли плохо отзывается о компании, деятельности своих коллег;

- насколько способен и склонен отстаивать интересы компании.

Еще один вариант оценки лояльности и мотивированности, а эти понятия тесно связаны, - анонимные опросы, которые могут включать в себя следующие вопросы:

- Что удовлетворяет и что нет в вашей работе, команде, компании?

- Какие положительные и отрицательные моменты вы видите в культуре компании?

- Что вы считаете отличительными признаками команды?

- Оцените вашу удовлетворенность работой, компанией, командой, руководством по пятибалльной системе (для каждого пункта свой балл)?

- Оцените по пятибалльной шкале свою удовлетворенность продуктом/ технологиями, с которыми вы имеете дело?

- Сколько лет вы планируете работать в данной должности? В данной компании?

Можно также использовать опрос по проективным методикам, а в итоге посмотреть - много ли совпадений между ожиданиями сотрудников и реальностью. Чем их больше, тем выше лояльность.

О лояльности можно говорить и писать очень много. Данная статья обозначила лишь верхушку айсберга - остальные аспекты этой многогранной темы требуют отдельного, более детального разговора.

#мотивация #лояльность #сотрудники