КЕЙС "КОМАНДА"


Уважаемые коллеги! Хочу поделится с Вами своими наработками, а именно кейсами которыми вы сможете пользоваться на практике. Первый кейс из подборки, а точнее первые (их 5) посвящены команде. Удачи в оценке!

Кейс 1

Известный розничный банк находится на этапе жизненного цикла «Восходящая Звезда» » (активное развитие, захват рынка, быстрый рост оборотов и численности персонала), в банке много изменений: внедряются новые стандарты работы с клиентами, а также планируется много других нововведений. Задача – создать из директоров допофисов эффективную команду проводников изменений, которые будут оперативно и эффективно внедрять все новое в своих допофисах, а также обмениваться опытом и лучшими практиками друг с другом.

Характеристики директоров допофисов:

Условно всех директоров допофисов можно разделить на две большие группы:

а) банковские работники еще с советских времен, обросшие связями и административным ресурсом, возраст 50+, некоторые из них достаточно мотивированы и открыты новому опыту, но около 70% предпочитают, чтобы их не трогали

б) руководители, сделавшие карьеру уже в коммерческие времена, с хорошим образованием, многие выросли с рядовых позиций, амбициозные, ориентированные на результат и признание, нередко встречается конкурентный тип поведения в различной степени, возраст – 28 – 35 лет

90% состава женщины

Основная проблематика на данный момент:

  • Изменения, предлагаемые центральным офисом воспринимаются в штыки, в связи с чем неэффективно внедряются, что регулярно выявляется в ходе контрольных закупок

  • Нет обмена лучшими практиками, общие совещания и собрания проводятся неэффективно, часто возникают конфликты при обсуждениях

Задание:

  1. Определить, на какой стадии находится команда и обосновать

  2. Разработать подробный план действий руководства по созданию высокоэффективной команды и озвучить перед группой

  3. Подготовить краткое (3-4 минуты) выступление руководителя перед данной группой людей – озвучить задачи и этапы формирования команды дать мотивацию

Кейс 2

Банк работает с юридическими лицами, основная задача на данный момент – продажа кредитных продуктов мелкому и среднему бизнесу. Задача – слаженная и бесконфликтная работа отдела продаж, юристов и кредитчиков.

Характеристики сотрудников:

Преимущественно молодые мужчины и девушки, до 30 лет, с хорошим образованием и выраженными амбициями. Доминирует материальная мотивация, у многих – доминантно-лидерский тип поведения, в конфликтах часто стараются действовать по стратегии подавления.

Основная проблематика:

Перманентная конфликтная ситуация – клиентщики заинтересованы привлечь максимальное количество клиентов, в том числе и не всегда с идеальной репутацией и кредитной историей, мотивация юристов и кредитного отдела – прямо противоположная – максимальная безопасность сделок. Результатом такой ситуации являются как прямые стычки и конфликты, так и стремление обмануть, максимально перетянуть одеяло на себя, в результате часто принимаются неверные решения, затягиваются многие вопросы, как следствие – упущенные выгоды и прямые потери.

Задание:

  1. Определить, на какой стадии находится команда и обосновать

  2. Разработать подробный план действий руководства по созданию высокоэффективной команды и озвучить перед группой

  3. Подготовить краткое (3-4 минуты) выступление руководителя перед данной группой людей – озвучить задачи и этапы формирования команды дать мотивацию

Кейс 3.

В компании происходит серьезное расширение, в связи с ростом рынка. К моменту расширения существует достаточно эффективная команда сотрудников, которые работают по 5-7 лет. Задача – добиться повышения, а не снижения эффективности работы команды в связи с приходом большого количества новичков.

Характеристики сотрудников:

Давно работающие сотрудники, в основном, работают в компании практически с момента ее основания, пережили вместе с ней сложные времена и периоды становления. Новички пришли с открытого рынка, пройдя достаточно жесткий отбор. По гендерному фактору и возрасту существенных отличий нет.

Основная проблематика:

В коллективе назревает и уже периодически вспыхивает конфликт между старичками и новичками. Негатив от старичков («вот мы все начинали, а эти пришли на готовенькое»), встречная реакция новичков («они совсем закоснели, стагнируют»). Результатом такой ситуации является неэффективная работа и отсутствие команды, так как люди изначально негативно настроены по отношению друг к другу, не хотят слышать и не слышат идеи друг друга.

#психология #климатвколлективе #ПОТЕНЦИАЛ #команда #мотивация

Просмотров: 274