Как стать более устойчивым к стрессам. Часть 1


Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Каждый раз на тренингах по управлению людьми и оценке кандидатов при приеме на работу и тренингах по развитию потенциала подчиненных участники делают акцент на том, как важна стрессоустойчивость в современном бизнесе и в жизни в целом. Все большее и большее число компаний пытаются с большим или меньшим успехом проводить для своих сотрудников тренинги по стрессоустойчивости и уверенному поведению. Однако, когда начинаешь обсуждать, что же такое стрессоустойчивость, многие начинают плыть. Перефразируя фразу: «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает», — можно сказать, что ясность формулировки ведет и к ясности понимания сути вопроса.

Итак, давайте вместе попробуем определить, что же может войти в понятие стрессоустойчивости, так как только после этого можно рассуждать о том, как конкретно улучшить эту характеристику в себе.

Строго говоря, в понятии стрессоустойчивость можно выделить три основных фактора:

  1. Воспринимается ли человеком сама ситуация как ситуация стресса, то есть является ли данный фактор стрессором для конкретного человека. Надо сказать, что большинство факторов для одних людей являются стрессорами, а для других – нет. Например, одни боятся летать на самолете, а другие совершенно спокойно к этому относятся, одни любят быть в центре внимания, а для других публичное выступление является тяжким испытанием, одних цейтнот стимулирует, а других вводит в ступор. Такой список можно продолжить почти бесконечно. Универсальных стрессоров крайне мало, и они, в основном, имею физиологический характер. Боль, голод, холод, крайняя степень физического утомления. Есть физиологические стрессоры, которые актуальны для многих, но не для всех, например, резкая смена часовых поясов или режима сна.

  2. Насколько эффективно человек ведет себя в ситуации, когда испытывает стресс. Есть три принципиально разных категории людей: те, кто в стрессе мобилизуется и показывает результат выше обыкновенного, те, кто впадает в ступор и теряет эффективность, и те, кто ведет себя, как обычно. Навыки эффективного поведения в стрессе в английском языке получили название problem solving skills (навыки решения проблем), а людей, ими владеющих, назвали problem solvers. Позволим себе так их и называть, не потому, что английский язык лучше русского, а потому что по-русски «решатель проблем» звучит не вполне естественно. Как сделать шаги к тому, чтобы стать таким problem solver, мы обязательно обсудим.

  3. Выход из стресса. Если человек все-таки испытал стресс, даже если он при этом проявил себя как problem solver, то ему необходимо из стресса грамотно выйти, так как в ином случае накапливаются негативные эмоции, усталость,, может произойти выгорание. Крайними последствиями могут стать психосоматические и нервные заболевания.

Сейчас мы с вами структурировали составляющие факторы стресса, а теперь раз подробно остановимся на каждом из них, по традиции сразу рассматривая практические инструменты работы над собой и своей эффективностью.

Стрессор или нет? Восприятие ситуации

В одной крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сот сотрудников. При таком награждении, которое проходило в очень торжественной обстановке, награждаемый сотрудник выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и должен был сказать ответную речь. Разумеется, большинство сотрудников очень позитивно относились к этой процедуре и испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники преимущественно продающих подразделений. Однако в какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Некоторые из сотрудников таких служб были так же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть, в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.

Эта история как раз и говорит нам о том, что один и тот же фактор публичности для одних становится стрессором, а для других – наградой.

Давайте попробуем найти пути решения: как сделать стрессор фактором нейтральным или даже позитивно воспринимаемым.

ПОЧЕМУ именно этот фактор стал стрессором? Ответ на этот вопрос является стартовым для изменения отношения к стрессору и возможности снять стресс как таковой.

ПОЧЕМУ? Якорение

Все мы с вами сталкивались с тем, что иногда какая-то мелодия или зрительный образ, которые сами по себе не являются радостными или печальными, вызывают, тем не менее, сильную эмоцию. Этот факт вызван принципом образования психологического якоря – стойкой ассоциации, которая связана с тем или иным событием или действием.

Елена, одна из участниц цикла тренингов для руководителей среднего звена, очень эффективно участвовала в групповых дискуссиях и мозговых штурмах, а также ролевых играх. Однако если ей приходилось выходить и перед всей аудиторией выступать публично (например, рассказывать о результатах групповой работы или произносить мотивационную речь), она терялась, краснела, в речи появлялось большое количество слов-паразитов. В общем, выступала она плохо. На вопрос тренера в режиме тет-а-тет о причине такой ситуации она рассказала о том, что у нее был очень выраженный негативный опыт, когда на одном из предыдущих мест работы было принято после выступления на совещаниях подвергать людей очень жесткой публичной критике. В результате у нее образовался якорь – публичное выступление – жесткая публичная оценка.

В одной известной западной компании у некоторых сотрудников необходимость участвовать в тренинге вызывала стресс. Вроде бы странная ситуация: люди с высоким образовательным уровнем и уровнем интеллекта, и такое отношение. Оказалось, что причиной этого странного, на первый взгляд, явления, было два факта – генеральный менеджер несколько раз проводил тренинги в режиме жесткого соревнования не только с победителями, но и с анонсом проигравших, второе – несколько тренингов проходило на английском языке, и те, кто не блестяще владел им, чувствовали себя не в своей тарелке.

У начинающей водить машину Алены в первые несколько месяцев происходит довольно серьезная авария. Слава богу, без жертв и травм, но авария была по ее вине, и с довольно грубой реакций второй стороны, долгим ожиданием ГИБДД, из-за которого были сорваны планы на все выходные. Каждый раз, садясь за руль после ремонта, автомобиля, Алена испытывала стресс и страх.

Еще один случай, с которым мы сталкивались очень часто, проводя тренинги по навыкам презентации, связан с тем, что боязнь публичного выступления у вполне взрослых и успешных людей связана с негативным якорем из детства – выход к доске был связан либо с плохими оценками, либо с обидными комментариями учителя.

Все эти примеры говорят о сильно выраженном отрицательном якорении. Ассоциируясь с негативными эмоциями или событиями, сам факт вызывает у человека стресс. Вполне возможно, даже более чем вероятно, что если бы не было таких отрицательных ассоциаций, то и стресс исчез бы сам собой.

Очевидно руководство к действию: если вы понимаете, что стрессовая реакция на определенные события или ситуации является следствием отрицательного якорения, то его необходимо поменять на положительное. Это означает, что если вождение машины связано с отрицательными эмоциями, пробками или аварией, надо начать водить машину снова в очень комфортной обстановке – например, за городом, где нет пробок и вероятности аварий. Если нахождение в центре внимания и выступление на публике связано со страхом и стрессом, то начать рассказывать истории и анекдоты в компании близких друзей, где уж точно никто над вами не посмеется и слова худого не скажет. Если представление своей идеи на совещании было связано с резкой критикой и негативом, то постарайтесь для начала высказывать свои идеи среди коллег, в доброжелательности которых вы уверены.

Если повторить такое положительное якорение несколько или даже много раз, то оно перекроет те отрицательные ассоциации, которые ранее вызывали у вас стресс.

Точно так же вы можете помочь своим близким людям или своим подчиненным, специально создав для них ситуации положительного якорения взамен отрицательного. Несколько историй об этом.

Как старшая сестра помогла младшей. Довольно частая ситуация: самостоятельный старший ребенок и очень опекаемый младший. В результате большой самостоятельности с детства старшая сестра стала душой компании, уверенной в себе, яркой в общении девушкой. При этом она любила младшую сестру и интересовалась ее жизнью, несмотря на разницу в возрасте 5 лет, что в варианте двадцать и пятнадцать довольно много. Как-то раз младшая сестра Катя пожаловалась старшей, Лене, что над ней смеются одноклассники, потому что она зажато и неуверенно ведет себя в компаниях. Лена, в силу получаемого образования, неплохо знакомая с психологией, стала докапываться до первопричины. Оказалось, что несколько раз в компании одноклассников, когда Катя пыталась что-то рассказать, или пошутить, или как-то еще привлечь к себе внимание, Марина, уверенная в себе девушка с довольно жесткой иронией, ее публично высмеяла. Было это полгода назад из-за конфликта между Мариной и Катей. Собственно говоря, конфликт-то давно остался в прошлом, и Марина перестала подкалывать Катю. Но… как говорится, осадок остался, а вместе с ним и неуверенность, стресс, связанный с большой компанией. Лена знала о принципе якорения и хотела помочь сестре. Несколько раз она приводила ее с собой в компании, где она была центром внимания и авторитетом, предварительно договорившись с друзьями о том, что они всячески будут поощрять и поддерживать сестру. Так и получилось. Постепенно положительное якорение вернуло Кате уверенность, и они смогла ее перенести и в свою школьную компанию.

Помощь руководителя. Начинающий рекрутер, причем в значительной степени не по своей вине, столкнулся с очень агрессивным поведением со стороны клиента. Результатом стало отрицательное якорение: необходимость ехать на переговоры порождала сильный стресс, неуверенное поведение, в результате чего и переговоры еще пару раз прошли неудачно. Это, естественно, еще более усилило и закрепило отрицательное якорение. Узнав об этой ситуации, руководитель принял решение приложить усилия со своей стороны для устранения отрицательного якорения. Для этого он стал специально выбирать для сотрудника наиболее лояльных из уже существующих клиентов агентства или наиболее потенциально беспроблемных из новых. Соответственно, к сотруднику пришли и первые успехи. Каждый такой успех руководитель подкреплял позитивной обратной связи. В результате удалось избавиться от отрицательного якорения и постепенно перейти на более сложных клиентов.

ПОЧЕМУ? Большая или неверная референтная группа

Одна весьма уважаемая компания обратилась в тренинговый центр по поводу того, что у ряда сотрудников, вернее, сотрудниц, есть проблемы со стрессоустойчивостью и неуверенной коммуникацией. При проведении предварительной диагностики, которая проводилась анонимно и ставила своей задачей выявить основные стрессоры и первопричины низкого уровня стрессоустиойчивостии, оказалось, что более девяноста процентов стрессов были связаны с тем, что кто-то «не так сказал», «не то сказал», «сказал при всех», «не так посмотрел» и тому подобное.

Если мы с вами сейчас вспомним главу «Сбросить балласт», то легко поймем, что причина стресса – слишком большая или неверно выбранная референтная группа. Что с этим делать, вы уже читали.

Некоторый экскурс в историю нашей страны. У нас очень негативный анамнез с точки зрения обилия людей с внешней референцией и чрезмерно широкой референтной группы. Это связано с веками существования аграрной деревенской страны, в которой самым страшенным вопросом был: «Что соседи скажут?». Затем десятилетия достаточно тоталитарного Советского Союза, а всем тоталитарным режимам было наиболее выгодно развивать именно внешнюю референцию, так как люди такого типа наиболее управляемы и подвержены эффекту толпы. А толпа, как известно, более управляема, склонна к так называемому сдвигу риска. Ее более легко и бросить под танки, и убедить в извечной американской угрозе. Поэтому мы с вами тоже получили соответствующее наследство, которое создает нам риски повышенным стрессом из-за слишком расширенной и зачастую неверно сформированной референтной группы. Так что, если вы для себя готовы честно сформулировать, что многие ваши стрессы связаны с оценками и мнениями других людей, то вам стоит поработать над сужением и очищением от балласта вашей референтной группы.

ПОЧЕМУ? Неверное отношение к ситуации

В одной и той же ситуации разные люди видят совершенно разное – один – стресс, другой – бесплатный тренинг. Один видит в новизне нечто любопытное, другой – нечто опасное. Очень важным рецептом предохранения себя от стрессоров является умение управлять собственным восприятием действительности, собственной точкой зрения на происходящие вокруг события и людей.

Надежда, работая в достаточно дорогом мебельном салоне продавцом-дизайнером, испытывала стресс из-за установки: «Мои клиенты – гораздо более богатые и успешные люди, чем я. Как я могу уверенно вести себя с ними, советовать им что-то». Естественно, что это мешало и ее работе, и портило настроение – она испытывала постоянный стресс. Снизить стресс, а затем и вовсе перестать воспринимать ситуацию как стрессовую ей помогла следующая установка: ты не конкурируешь с клиентами на их поле – ты даешь им советы и общаешься с ними по той тематике, в которой ты гораздо профессиональнее и опытнее, чем они. В конце концов ей удалось поверить в то, что у каждого – своя собственная зона компетентности и успешности, и не надо пытаться сравнивать себя с другими вне этой зоны.

Довольно часто у людей, работающих в активных продажах, стресс создает ситуация, которую они воспринимают, как «навязываться». То есть звонок или визит с предложением каждый раз, а особенно если приводит к отказу со стороны потенциального клиента, приводит к стрессовому состоянию. Одним из оптимальных способов снятия стрессора является применение приема, который называется рефрейминг.

ПОЧЕМУ? Якорение

Все мы с вами сталкивались с тем, что иногда какая-то мелодия или зрительный образ, которые сами по себе не являются радостными или печальными, вызывают, тем не менее, сильную эмоцию. Этот факт вызван принципом образования психологического якоря – стойкой ассоциации, которая связана с тем или иным событием или действием.

Елена, одна из участниц цикла тренингов для руководителей среднего звена, очень эффективно участвовала в групповых дискуссиях и мозговых штурмах, а также ролевых играх. Однако если ей приходилось выходить и перед всей аудиторией выступать публично (например, рассказывать о результатах групповой работы или произносить мотивационную речь), она терялась, краснела, в речи появлялось большое количество слов-паразитов. В общем, выступала она плохо. На вопрос тренера в режиме тет-а-тет о причине такой ситуации она рассказала о том, что у нее был очень выраженный негативный опыт, когда на одном из предыдущих мест работы было принято после выступления на совещаниях подвергать людей очень жесткой публичной критике. В результате у нее образовался якорь – публичное выступление – жесткая публичная оценка.

В одной известной западной компании у некоторых сотрудников необходимость участвовать в тренинге вызывала стресс. Вроде бы странная ситуация: люди с высоким образовательным уровнем и уровнем интеллекта, и такое отношение. Оказалось, что причиной этого странного, на первый взгляд, явления, было два факта – генеральный менеджер несколько раз проводил тренинги в режиме жесткого соревнования не только с победителями, но и с анонсом проигравших, второе – несколько тренингов проходило на английском языке, и те, кто не блестяще владел им, чувствовали себя не в своей тарелке.

У начинающей водить машину Алены в первые несколько месяцев происходит довольно серьезная авария. Слава богу, без жертв и травм, но авария была по ее вине, и с довольно грубой реакций второй стороны, долгим ожиданием ГИБДД, из-за которого были сорваны планы на все выходные. Каждый раз, садясь за руль после ремонта, автомобиля, Алена испытывала стресс и страх.

Еще один случай, с которым мы сталкивались очень часто, проводя тренинги по навыкам презентации, связан с тем, что боязнь публичного выступления у вполне взрослых и успешных людей связана с негативным якорем из детства – выход к доске был связан либо с плохими оценками, либо с обидными комментариями учителя.

Все эти примеры говорят о сильно выраженном отрицательном якорении. Ассоциируясь с негативными эмоциями или событиями, сам факт вызывает у человека стресс. Вполне возможно, даже более чем вероятно, что если бы не было таких отрицательных ассоциаций, то и стресс исчез бы сам собой.

Очевидно руководство к действию: если вы понимаете, что стрессовая реакция на определенные события или ситуации является следствием отрицательного якорения, то его необходимо поменять на положительное. Это означает, что если вождение машины связано с отрицательными эмоциями, пробками или аварией, надо начать водить машину снова в очень комфортной обстановке – например, за городом, где нет пробок и вероятности аварий. Если нахождение в центре внимания и выступление на публике связано со страхом и стрессом, то начать рассказывать истории и анекдоты в компании близких друзей, где уж точно никто над вами не посмеется и слова худого не скажет. Если представление своей идеи на совещании было связано с резкой критикой и негативом, то постарайтесь для начала высказывать свои идеи среди коллег, в доброжелательности которых вы уверены.

Если повторить такое положительное якорение несколько или даже много раз, то оно перекроет те отрицательные ассоциации, которые ранее вызывали у вас стресс.

Точно так же вы можете помочь своим близким людям или своим подчиненным, специально создав для них ситуации положительного якорения взамен отрицательного. Несколько историй об этом.

Как старшая сестра помогла младшей. Довольно частая ситуация: самостоятельный старший ребенок и очень опекаемый младший. В результате большой самостоятельности с детства старшая сестра стала душой компании, уверенной в себе, яркой в общении девушкой. При этом она любила младшую сестру и интересовалась ее жизнью, несмотря на разницу в возрасте 5 лет, что в варианте двадцать и пятнадцать довольно много. Как-то раз младшая сестра Катя пожаловалась старшей, Лене, что над ней смеются одноклассники, потому что она зажато и неуверенно ведет себя в компаниях. Лена, в силу получаемого образования, неплохо знакомая с психологией, стала докапываться до первопричины. Оказалось, что несколько раз в компании одноклассников, когда Катя пыталась что-то рассказать, или пошутить, или как-то еще привлечь к себе внимание, Марина, уверенная в себе девушка с довольно жесткой иронией, ее публично высмеяла. Было это полгода назад из-за конфликта между Мариной и Катей. Собственно говоря, конфликт-то давно остался в прошлом, и Марина перестала подкалывать Катю. Но… как говорится, осадок остался, а вместе с ним и неуверенность, стресс, связанный с большой компанией. Лена знала о принципе якорения и хотела помочь сестре. Несколько раз она приводила ее с собой в компании, где она была центром внимания и авторитетом, предварительно договорившись с друзьями о том, что они всячески будут поощрять и поддерживать сестру. Так и получилось. Постепенно положительное якорение вернуло Кате уверенность, и они смогла ее перенести и в свою школьную компанию.

Помощь руководителя. Начинающий рекрутер, причем в значительной степени не по своей вине, столкнулся с очень агрессивным поведением со стороны клиента. Результатом стало отрицательное якорение: необходимость ехать на переговоры порождала сильный стресс, неуверенное поведение, в результате чего и переговоры еще пару раз прошли неудачно. Это, естественно, еще более усилило и закрепило отрицательное якорение. Узнав об этой ситуации, руководитель принял решение приложить усилия со своей стороны для устранения отрицательного якорения. Для этого он стал специально выбирать для сотрудника наиболее лояльных из уже существующих клиентов агентства или наиболее потенциально беспроблемных из новых. Соответственно, к сотруднику пришли и первые успехи. Каждый такой успех руководитель подкреплял позитивной обратной связи. В результате удалось избавиться от отрицательного якорения и постепенно перейти на более сложных клиентов.

ПОЧЕМУ? Большая или неверная референтная группа

Одна весьма уважаемая компания обратилась в тренинговый центр по поводу того, что у ряда сотрудников, вернее, сотрудниц, есть проблемы со стрессоустойчивостью и неуверенной коммуникацией. При проведении предварительной диагностики, которая проводилась анонимно и ставила своей задачей выявить основные стрессоры и первопричины низкого уровня стрессоустиойчивостии, оказалось, что более девяноста процентов стрессов были связаны с тем, что кто-то «не так сказал», «не то сказал», «сказал при всех», «не так посмотрел» и тому подобное.

Если мы с вами сейчас вспомним главу «Сбросить балласт», то легко поймем, что причина стресса – слишком большая или неверно выбранная референтная группа. Что с этим делать, вы уже читали.

Некоторый экскурс в историю нашей страны. У нас очень негативный анамнез с точки зрения обилия людей с внешней референцией и чрезмерно широкой референтной группы. Это связано с веками существования аграрной деревенской страны, в которой самым страшенным вопросом был: «Что соседи скажут?». Затем десятилетия достаточно тоталитарного Советского Союза, а всем тоталитарным режимам было наиболее выгодно развивать именно внешнюю референцию, так как люди такого типа наиболее управляемы и подвержены эффекту толпы. А толпа, как известно, более управляема, склонна к так называемому сдвигу риска. Ее более легко и бросить под танки, и убедить в извечной американской угрозе. Поэтому мы с вами тоже получили соответствующее наследство, которое создает нам риски повышенным стрессом из-за слишком расширенной и зачастую неверно сформированной референтной группы. Так что, если вы для себя готовы честно сформулировать, что многие ваши стрессы связаны с оценками и мнениями других людей, то вам стоит поработать над сужением и очищением от балласта вашей референтной группы.

ПОЧЕМУ? Неверное отношение к ситуации

В одной и той же ситуации разные люди видят совершенно разное – один – стресс, другой – бесплатный тренинг. Один видит в новизне нечто любопытное, другой – нечто опасное. Очень важным рецептом предохранения себя от стрессоров является умение управлять собственным восприятием действительности, собственной точкой зрения на происходящие вокруг события и людей.

Надежда, работая в достаточно дорогом мебельном салоне продавцом-дизайнером, испытывала стресс из-за установки: «Мои клиенты – гораздо более богатые и успешные люди, чем я. Как я могу уверенно вести себя с ними, советовать им что-то». Естественно, что это мешало и ее работе, и портило настроение – она испытывала постоянный стресс. Снизить стресс, а затем и вовсе перестать воспринимать ситуацию как стрессовую ей помогла следующая установка: ты не конкурируешь с клиентами на их поле – ты даешь им советы и общаешься с ними по той тематике, в которой ты гораздо профессиональнее и опытнее, чем они. В конце концов ей удалось поверить в то, что у каждого – своя собственная зона компетентности и успешности, и не надо пытаться сравнивать себя с другими вне этой зоны.

Довольно часто у людей, работающих в активных продажах, стресс создает ситуация, которую они воспринимают, как «навязываться». То есть звонок или визит с предложением каждый раз, а особенно если приводит к отказу со стороны потенциального клиента, приводит к стрессовому состоянию. Одним из оптимальных способов снятия стрессора является применение приема, который называется рефрейминг.

Продолжение следует........

#стесс #работа #проблемы #решения #управление #приоритеты