Ловушки слова


Многие руководители попадают в ловушку, которую я назвала ловушкой слова. В мультике «Приключения капитана Врунгеля» была такая фраза: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет». Думаю, что эта мысль верна не только применительно к мореплаванию. Так, в русском языке «страхование» происходит от слова «страх». А английский вариант insurance — от sure (уверен).

Сама я просто «обожаю», когда на тренингах по менеджменту мы разбираем кейс про какого-то сложного для руководителя сотрудника, и кто-нибудь из участников предлагает: «Давайте пошлем его на тренинг». Я сейчас не говорю о том, будет ли это в данном случае рациональным решением, которое что-то улучшит. Даже если и да, то само слово «пошлем»… Куда мы обычно посылаем? Если говорить на литературном языке, то к черту. Конечно, руководитель не хотел ничего плохого. Просто так сказал. Но просто так сказать нельзя, любое слово осознанно или неосознанно оказывает влияние на людей.

Многие замечают, что, будучи в плохом настроении, можно отчасти (то есть все-таки не полностью) улучшить его, улыбнувшись и приняв открытую позу. Поза «боевого настроя» позволяет подготовиться к сложной ситуации. Несколько лет назад был описан такой психологический эксперимент: две группы студентов в течение часа слушали одну и ту же лекцию. Экспериментальной группе было предложено принять закрытую позу и находиться в ней в течение всей лекции (по образу «руки на парте» в школе). Контрольная группа сидела в свободных позах. После лекции было проведено два замера: субъективная оценка материала лекции (интересно — неинтересно) и объективный тест на его усвоение. Так вот, в группе, которая сидела в свободных открытых позах, оба показателя были выше. Этот факт свидетельствует о влиянии невербалики на состояние человека.

Давайте рассмотрим, как вместо ловушки слова использовать позитивный ресурс слов.

Не раз руководители, участвующие в наших тренингах, рассказывали о том, что лично у них или в компании в целом есть запрещенные и рекомендуемые слова и формулировки. Например:


Давайте назовем такой подход лингвотерапией, то есть позитивным влиянием на мотивацию и модели поведения человека с помощью выбора более оптимальных слов.

Наше подсознание почему-то не любит, когда мы не совсем откровенны. И оно выдает это (помните, как в детстве некоторые скрещивали пальцы, говоря неправду?) определенными словами, которые появляются в нашей речи. И наоборот, используя такие слова, я подсознательно даю себе возможность отступления. «Я попробую» (но ведь не обещаю, что сделаю), «если получится» (даю себе право не добиться результата). Выбирая же формулировки «я сделаю», «когда у меня это получится», я беру на себя обязательства и программирую себя на успех.

В каких случаях и как использовать лингвотерапию? Мы можем применять этот подход для формирования определенного образа мыслей и моделей поведения у своих подчиненных, как я уже рассказала, и создать подобный список для своей организации. Точно так же можно работать над собой, создавая инструменты самомотивации и формируя более продуктивные и полезные для себя модели поведения.

Если же говорить о себе, самомотивации и саморазвитии, то первое, что стоит сделать, — это понять, как часто, когда именно и какие «вредные» слова появляются у вас. А затем медленно и настойчиво заменять их на позитивные.

Могу рассказать историю о себе. Во второй половине девяностых, когда я еще только начинала работать в качестве бизнес-тренера и изучала влияние слов на взаимодействие с клиентами, я поняла, что слишком часто употребляю слово «проблема». И я стала четко контролировать себя, заменяя это слово (в зависимости от контекста) на «возникла ситуация», «есть сложная задача», «есть вопрос, который срочно надо решить». Через некоторое время это вошло в привычку, а еще чуть позже я поняла, что стала действительно гораздо реже воспринимать ситуацию в стиле «все пропало, гипс снимают, клиент уезжает», больше концентрируясь на вариантах решения.

Кстати, если вы заинтересовались лингвотерапией для себя лично, а не только для своих сотрудников, то очень полезно и с видеокамерой поработать: снимать себя, когда вы рассуждаете на какие-то темы или рассказываете о сложной ситуации на работе.